圖片來源: http://www.entrepreneurs-journey.com/date/2008/03/
上週搭飛機回台灣的過程，對我來說真是波折不斷…還有一些有驚無險…最後是驚喜收場。
事情是這樣的….
我通常都是從G城搭一段英國的國內班機到倫敦的Heathrow機場搭長榮的班機回台灣，不過，和EVA合作的英國的航空公司(bmi)已經取消了G城到倫敦的航線，再不想自費購買國內段的情況下，我選擇到愛丁堡搭bmi的班機….所以，一開始，光是航程的部份就不是很順利…. (我是在訂了機位後才接到通知說航班取消的….)
搭機當天，我還想著說，反正我去過愛丁堡機場，且路途的交通工具轉搭的過程也有了解，我還想說，可以晚一點出門，不需要太急躁….不過，實在等得很無聊，還是比預計的時間早了約30分鐘出發….
一出門，就先刮起大風，計程車慢了幾分鐘到宿舍外面接我，吹到風的我，已經有點不是很舒服…
到了火車站排隊買票，等到輪到我的時候，竟然是距離我最遠(也是距離購票後出口最遠的)服務窗口….
拉著兩卡沉重的行李，往服務窗口走去，第一場噩夢開始…
那位服務的老先生，只顧著跟同事講話，一點都不理會我，而等我說了我要買的票種和目的地之後，他的反應怪怪的…就是盯著螢幕看非常久，卻無法對我說到底票價是多少(其實螢幕有顯示，我也有看到，而我早就拿好信用卡，準備要插入刷卡機付款)….我不知道他想什麼，總之，光是報個價格，就用了許久的時間…ok，我也就付了款，而車票也就自動從機器當中跑出來….然後，這位服務的老先生，看到我把信用卡插入刷卡機之後，他就轉頭去做別的事情了….完全不管我，也當然沒有把車票拿給我….
他轉過頭去拿了台收音機，然後找插頭，然後…開始很認真地搜尋電台….完全忘記我的存在….
我想說，反正，不過是幾秒鐘的事情而已，我決定等一下…..
過了兩三分鐘…他仍然還在搜尋電台…… 
我喊了”Excuse me?” 他沒有回應，更誇張的是，連站在旁邊窗口服務的人員都沒有轉頭看我….一整個把我當空氣(是的，這一點我更生氣!)
我又喊了幾聲，其實，排隊在我後面的人，都看到我的狀況，也看到我在喊裡面的人….
我實在不想等(因為想搭的火車快要開了)，只好跑到隔壁窗口，對著冷漠的服務員，要他把票拿給我
那個服務人員一樣是撲克臉孔，很不耐煩地走過來，順手把車票【丟】給我….
我真的不希望壞了我回家的心情….雖然很生氣，我已經下定決心，一定要客訴! 
一邊拉著行李，一邊走向月台….舉目望去，沒見到客服單位，所以，在入月台的柵口，跟剪票的服務人員提了一下，說我剛才受到的服務待遇，我想要客訴。服務人員有點被我嚇到，她一直說，那樣的服務真的是不應該，然後，拿給我一份書面的(免郵資)客訴表(上面還有咖啡漬，真是OMG)，要我填寫後寄回。
把客訴表塞到行李箱，我趕火車去…..
天氣不錯，我確定不需要搭火車到愛丁堡總站，而是前一站(Haymarket)就可以下車，轉搭機場巴士，因此，在Haymarket就下車….還好每個月台都有電梯，我不需要提著沉重的行李，爬樓梯….順利地，等了約5分鐘，機場巴士就抵達了…
然後，第二個噩夢開始…..坐定後…我一直聞到濃郁的香水味….加上天氣好，車內空氣不流通…還有車子搖來晃去….那種反胃感，一下子就衝了上來……
一直忍….忍…..連下車走路我都感覺到顛頗…..呼吸了幾口新鮮的空氣之後，才進入航廈，準備辦理check-in….不過，我還是很暈，其實，辦理check-in的時候，bmi的小姐問我一些問題，我都回答得牛頭不對馬嘴，覺得自己的腦袋好像停止運作了….
辦理好了登機手續，拿著隨身行李，準備上樓要入安全檢查的關卡，看了看手錶…哇!距離起飛時間還有80分鐘…我還可以喝杯咖啡再說….
「咦~怎麼找不到我的班機?起飛的時刻表對應不到班機號碼和目的地….」入安全檢查關卡之前，我仔細看著標示起飛班次和登機門的螢幕….我有點慌了….怎麼會這樣….
仔細一看….ㄟ….起飛的時間是3點，不是旅行社寄來給我的email上所寫的3:40….換句話說…此時應該是準備要登機了…..
還好，入關檢查的人不多，我很快地就進行完安檢…也算是運氣啦….飛機delay，因此晚了30分鐘起飛…所以，雖然入了關，我還有一些時間，可以稍微喘口氣….
其實，我很可能會趕不上這班飛機的，我心底這樣想著…
如果，我沒有提早30分鐘出門….
如果，我真的很順從，就一直等那個健忘的年邁火車站售票員….
如果，我真的搭到愛丁堡火車站再轉搭機場巴士(會塞車，至少多20分鐘抵達機場)
如果，飛機沒有delay….
好….想到這裡，有沒有一絲寒意飄過….
怎麼感覺，老天爺一直希望我錯過這班飛機…(ㄜ……..) 
好吧!生死有命、富貴在天…..還是依照計畫，搭了飛機….
啊….我一看到飛機，真的有差點暈過去，想要往回走回去，改變心意說不要搭了…是架小飛機….. (我有小飛機恐懼症…起因是大峽谷之旅)
路途很癲頗…氣流不穩定….加上，我一直覺得空氣不夠…(我已經把冷氣出風口，直接對著我的臉吹了)…然後，我喘不過氣…那種暈車的感覺，竟然又回來了….
想辦法讓自己睡著….至少閉著眼睛休息…..
終於抵達了Heathrow…..真的，阿密佗佛!
領了EVA的登機證(P.S.這次的櫃檯服務是由AA的小姐代理的，服務態度很好，跟過往Air Canada的晚娘面孔差很多)，我還有三個多小時得想辦法熬過去…..
就這樣，很辛苦地，度過了候機時間….好啦…我愛漂亮，穿了高跟鞋…真的腳很痛….而登機門又特別遙遠….
我算是最前面幾個入登機門候坐區的…人越來越多…越來越多….越來越多…多到讓我覺得”ak-chak”(煩躁)….當然，這也顯示，候機的空間不夠…
狀況蠻亂的，因為椅子不夠，許多人就直接站著，尤其是擠在登機門口…我一直想…通常EVA都會廣播，至少可以安撫旅客的情緒，可是，並沒有….
最誇張的是，當登機門從空橋那一端打開了之後，沒有任何廣播，(也許本來就不準備，也許是來不及)，所有的乘客，擠在登機門口，大家都趕著要登機….. (登機證已經在進入候機室的時候，先行確認過了)…
照理說，應該是要行動不便、有小朋友隨行者，和金卡、鑽石卡會員、頭等、商務艙旅客，先行登機….接著是按照經濟艙的座位順序登機，然後是客艙(有時候，客艙先登機、再按照經濟艙的座位順序登機)，以確保登機的舒適度和流暢感….
好吧，就在人走了差不多一半的時候，我靈機一動….難道今天沒有人搭商務艙嗎?是說，我有機會昇等囉….
所以，就直接自己去櫃檯，要求是否可以昇等。(我已經排昇等候補很久囉)
ㄎㄎㄎ….終於，波折的路途，有了驚喜的結尾….
拿著新的登機證…開心登機…. 
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